服務故事

台東是一個屬於深度旅遊，以及「無期無為」的慢遊好天堂！
2008 年嚴長壽先生邀請麥肯錫管理顧問公司前來花東尋訪檢視，這些專業人士除了讚嘆花東特有的天然風景與文化特色，更特別強調花東是個屬於深度旅遊，以及「無期無為」的慢遊好天堂，不該被大量的團體旅遊走馬看花、快速消費而糟蹋浪費。

為了傳遞台東豐富的內涵，公益平台自 2010 年起，舉辦「民宿研習營 」及「親善運將訓練課程 」，並與台東縣政府共同辦理「台東親善大使培訓課程」，幾場活動以台東地區觀光從業人員為主要對象，包含民宿旅館主人、餐飲業者、領隊導遊、計程車及各類交通工具租賃業者，提供服務禮儀、外語能力、接待及導覽技巧、深化觀光專業知識等課程，並搭配在地景點的參訪交流。2012 年起，課程漸次加入資訊平台的運用技能，讓學員具有網路行銷及規劃行程，展現在地觀點的能力，培育更多提升台東觀光服務整體品質及形象所需的人才！

同時，基金會也藉由花東慢遊考察接待過許多貴賓來到花東探索在地人文及樸實生活，不僅為輔導據點帶來旅客，也帶動部落文化觀光產業的生機；我們也培訓在地導覽人員為旅客提供導覽服務，傳遞永續發展的理念及推動策略；2013 年我們進一步與華旅網際、大樂、雄獅、瘋馬、春天等旅行社合作，由旅行業者開闢新的慢遊路線，為旅客提供更專業的服務，積極促成更多在地青年的實習與就業機會。

為了吸引鍾愛慢遊及深度旅遊的旅客來訪，公益平台成立了旅遊平台網站 (travel.thealliance.org.tw) 及藝術平台網站 (art.thealliance.org.tw)，整理歷年推動花東慢遊豐富的資料，提供旅人深度造訪花東時的參考，並將同步建置英文版網站，透過主題企劃向國際人士介紹花東足以傲立世界的自然與人文景緻。我們以在亞洲地區工作或生活的西方人士為主要推動對象，並邀請經常協助觀光局接待來自全球的西方遊客、也是台灣極少數考上專業導遊執照的外國人 – 羅雪柔 (Cheryl Robbins) 擔任公益平台國際旅遊推廣顧問。

西方朋友多半偏愛單獨或小團體旅遊，他們從小就投入許多時間欣賞大自然並重視環境保育課題，酷愛體育活動及定點深度旅遊的他們，對異質文化抱持高度好奇與尊重的心。在台東境內，遍佈著高山、縱谷、海洋、離島、溫泉等不同型態的自然景觀，擁有長達176 公里的綿延海岸線，坐擁台灣五大山脈中的兩座山脈 – 中央山脈和海岸山脈，在僅佔台灣 1% 的人口當中，竟擁有阿美、卑南、魯凱、布農、排灣、雅美( 達悟 )、葛瑪蘭等七大原住民族群，使得台東更呈現出兼容並蓄的多元文化風貌，而這樣的台東，也是最適合西方旅客所想要尋找、一個兼具渡假、運動、自然與文化體驗的旅遊新勝地。

目前居住在上海的西方人士約有 20 萬人，台灣觀光局上海辦事處 (官方正式名稱：台灣海峽兩岸觀光旅遊協會上海辦事分處) 已經安排好幾梯次的上海西方人士前來台東，由羅雪柔顧問帶領走訪公益平台所規劃的花東慢遊路線。這些走訪過台東的西方友人，也都已經各自帶著自己的親朋好友再一次地親炙台東， 也依舊津津樂道地跟他們在上海的同事分享，隨著他們生活移動的足跡，不斷與不同的接觸對象散播美妙的台東經驗。

2014 年 9 月底，台灣觀光局上海辦事處特別邀請羅雪柔顧問前往上海，對來自全球各地居住在上海的西方朋友介紹台東，這場分享非常成功，當這些西方朋友看到羅雪柔分享的台東影像時，都為之驚豔、心生嚮往。10 月初，台灣觀光局更特別邀請羅雪柔顧問，以「如何將台灣行銷給西方市場」為題，為全球駐外辦事處主任進行演講， 希望藉由推廣台東國際旅遊的經驗為台灣觀光行銷注入新的活水，讓離鄉背井的遊子可以回鄉工作，讓在地人可以留鄉就業，並且以分享自己的在地文化價值為傲，形成良善的循環，達到真正長久的永續之道！