服務故事

「四年前，我記得是2018年的4月19號，那天是公益平台在長濱鄉公所辦的第一場雙濱工作坊。」來自豐濱、布農族小馬（馬中原）說，那時他回鄉經營「高山森林基地」滿一年，卻也是掙扎著打算放棄的時候，公益平台這些年的陪伴給了他堅持下去、看見價值的力量。四年後的現在（2022年），高山森林基地自信地走在連結土地與發展部落產業的夢想上，雙濱（花蓮豐濱和台東長濱）也從交通不便的秘境變成熱門旅地；剛好也在4月，公益平台接續之前的雙濱旅遊發展計畫，再次邀請雙濱三十位業者參加在長濱的工作坊，共同思考疫情後的永續創新與合作。

「台灣應該趁這個機會『轉大人』，也就是藉此契機調整體質，讓台灣可以準備好下一波，當疫情過後，能不能夠不要再照原來的那個模式，而是找出一個自己新的方向。」嚴長壽分享，「這次疫情對於全世界的旅遊與觀光業的衝擊非常大。過去十年，因為兩岸通航，所有的飛機、人力都往中國集中，許多中國客也來台灣，創造很大的商機。」但在疫情前，中國客人已經因為兩岸關係的緊張而減少，對業者造成很大的影響，加上疫情，更是雪上加霜。「面對觀光客不來的問題，無論是政府或是民間，都要正面面對這個長期考驗，這不是只靠發消費券就能解決的問題，即便疫情結束、全球暢通、大家生活如常，台灣的觀光業若不能改變目前的體質，將會受到更大的傷害，」

小馬分享他在創業初期為了存活，也跟著市場努力接旅行社的團客，然而他發現這些客人常常拍拍照就走了，對於他們費心準備的文化分享並不感興趣。這幾年他仔細一算，發現這樣的營運根本沒有利潤。但這對於像小馬一樣的返鄉青年而言，最煎熬的還未必只是這一關，年輕人懷抱理想，放棄在都市的基礎，「難道回部落是為了做這個嗎？」在市場主導下，大者恆大，許多熱情卻勢單力薄的夥伴並沒有被市場看見；東海岸多元的風貌，客人也無法在匆促的行程中細細品味。過度乘載的旅客人數，不僅破壞地方環境，業者相互模仿彼此競爭，為部落永續發展埋下未爆彈。

回顧四年多前，公益平台整合雙濱業者、凝聚永續旅遊共識，讓在地青年與業者彼此認識、看見自己的優勢，找到發展定位，放掉「我」與「你」的競爭，合作共好，成就夢想。無期而為的旅遊型態需要時間的醞釀，嚴長壽強調這幾年他已經看到雙濱的改變，像是發展出在地化特色飲食，很多旅客在此停留的時間是三天、五天，或是更長的時間，享受此地的慢生活。

「我們之所以持續深耕花東，實際上是與未來潛在的不當開發在賽跑。」嚴長壽一語道出他的焦慮。在4月這一次的雙濱工作坊，他以「疫情後，客人哪裡來」為題，帶領業者思考下一階段國境開放前，如何定位自己、調整產品內涵，為未來做準備。以下是工作坊中嚴長壽的一些提醒。

雙濱發展慢城文明的優勢

花東是生活的所在，並非觀光景點而已。花東有豐厚的原住民文化、原漢族群交織的風情，也是南島語系的發源地；雙濱有廣袤的田野、綿延的山脈和一望無際的海洋，因交通不易到達，保有淳樸的風光。若能夠善用在地特色，雙濱地區有機會成為安居樂業、文明永續的指標性地方，這片土地有一股讓心情安定下來的力量，讓人暫時放下手機，離開由網路、3C構築的虛擬世界，體會位於長濱的民宿「分手巧克力」所描繪的：分手不是永遠的分手，是暫時跟你的工作、跟你的手機、跟你的情人分手，學習跟自己、跟大自然相處的獨立生活。

嚴長壽說：「台灣漸漸在許多地方發展慢活精神，疫情期間，度假的方式也轉換為以緩慢自在的步調為訴求」。這幾年，雙濱已經有足夠的條件發展小鎮文化，從傳統台灣城鎮幾乎雷同的「齊一」樣板，走向具有特色的「唯一」。下一階段的雙濱，應該走向慢城的生活文明，希望未來在地的意見領袖、青年、文化工作者，能以更寬闊的視野和深厚的文化素養，萃取出本身的在地特色，規劃出可長可久的永續願景。

以民宿為基礎的款待模式 

花東未來的優勢之一，在於以現有3000多家民宿為基礎的生活分享型態。民宿代表的是在地的某種精神與文化，遍布於各角落的民宿最為精采之處是它的多樣豐富與在地親和力，每間民宿都體現著民宿主人的特有氣質、想法及品味，它可以如「分手巧克力」在一地孤絕獨立，也可以如「陽光佈居」成為部落裡活躍的有機中心。

2010年雙濱只有少數幾家民宿，到目前已有超過三十家來自新住民移居，或者部落青年回鄉打造夢想的民宿，他們在合乎永續的前提下適度開發，提供旅客認識在地文化的暫時居所。下一步，雙濱的民宿業者若能深入了解這個地區的餐廳、文化體驗店家的產品與服務模式、部落的親朋好友間各自有什麼專長，主動熱情介紹給來訪客人參與，豐富旅人的文化體驗深度，便可形成區域內彼此互助共好共榮生態圈。

豐富的藝術文化資源

花東富饒的藝術家陣容，無論是原住民歌謠、舞蹈，還是視覺藝術、裝置藝術、木雕等，他們的雙腳扎根於土地，土地也慷慨的回以創作的能量與靈感。長濱的拉飛‧邵馬和葉海地的實驗平台，豐濱的項鍊工作室、光織屋、舒米‧如妮的工作室，花東海岸線如加路蘭一帶的漂流木作品，台東都蘭的藝術聚落，市區的鐵花村與台東糖廠，加上南迴的創作者們，花東豐沛的藝術文化資源是在地長成、遍地開花的；未來再加上位於台東金樽的「江賢二藝術園區」，花東有絕對的條件，能發展成具有國際高度，且完全展現花東特色的藝術新聚落。

江賢二老師2020在北美館的回顧展，三個月的展期便吸引近12萬5千人次參觀，當時創下疫情期間藝術家個展的紀錄。未來當江賢二藝術園區完工後，江老師的許多作品將會留在台東，園區也規劃了駐村空間，將邀請世界各地的藝術家前來享受台東的自然環境，並和在地藝術家交流，激盪出創作的火花。

打破單一語系市場，吸引國際旅客前來台東

花東夏天有颱風的威脅，冬天也避不掉東北季風的吹襲，但也正是因為東北季風帶來的天候，使得花東成為這個季節東南亞最好的衝浪據點，無論是每年11月於金樽舉辦的國際衝浪比賽，或是今年已滿第十年的鐵人三項Challenge Taiwan、第十三年Ironman 70.3 Taiwan在台東的賽事，都吸引無數國際級選手前來，讓台東成為各種國際賽事舉辦的重要場域。

台灣的觀光活動絕大部分以國民旅遊為行銷目標，因此很多活動都舉辦在學生放暑假的夏季，這些花費龐大資源所規劃的活動，缺乏國際包裝的格局，創造的旅遊商機，就如同煙火一般，暑假結束就消失不見，徒增淡旺季不均的產業問題。若要推動夏季以外的旅遊，勢必要走向國際，打破單一語系，除了華語市場的客人，也要吸引能來台灣度長假的國際人士，因此，得培養和國際對接的人才，更細緻考量如何呈現讓旅客細細品味的觀光、文化與生活內涵，讓在地成為分享生活的地方，才能讓產業永續生存。

台灣運動健身已經蔚然成風，各處都有運動中心、健身房和熱中健身的人，雙濱純淨的環境曾讓旅客形容來這裡旅遊就像來「養肺」。2019年公益平台從慢遊、生活出發，嘗試提出「運動健護」主題行程概念，開發新市場。行程除了和力格運動健護中心合作開發「體育課」，讓旅人在雙濱的山海美景中學習正確運動、營養飲食，也包括體驗在地自然與人文，從身心靈三個層面讓旅客活得更健康快樂。這種於週間舉辦、適合初老退休族群體驗的主題旅行，即是我們預期讓雙濱吸引國內外旅客、走向永續的方向之一。

雙濱的優雅質變，發展慢城生活

嚴長壽強調，「台灣有優點，也有國際賣點，但與峇厘島、普吉島或夏威夷都不同」，相較於這些地方，我們沒有四季如夏、穩定的氣候型態，但文明的社會、友善的人民、具有文化底蘊等各種元素編織起來，便形成了雙濱的魅力。

疫情當中，我們看見旅遊市場的改變，城市的壓力生活迫使旅人積極探索繁華以外的世界，因此，雙濱店家們若能從了解旅客屬性、改變旅遊的思維開始，發展出結合當地文化與特色的慢遊旅程，盡可能讓旅客在雙濱多待幾天、享受慢遊時光，而非以舉辦大活動、大人潮進入在地，排擠原來居民的生活品質，才是雙濱永續的發展之道。我們期待在目前這個停滯的時間，透過重新定位，開展多語系市場，為雙濱的未來走出一條新路。