有鑑於台東縣欠缺便捷的接駁和綿密的公車班次,為推動台東觀光並滿足背包客、自由行的遊客需求,台東縣政府與公益平台輔導台東計程車業者成立「台東親善運將計程車服務車隊」,使之成為小眾遊客的觀光旅遊載運工具。

2010年開辦的親善運將培訓課程由公益平台觀光產業輔導召集人蘇國垚老師親自教學授課,內容著重於觀光服務理念、溝通技巧與應對禮儀、簡單英日語與導覽要領。

2011年蘇國垚老師與逢甲大學科管所侯勝宗副教授,為台東的計程車司機開設導覽解說等服務課程,侯勝宗老師更導入他主持的國科會計畫「計程車雲端派遣系統」,希望提供旅客方便的叫車服務;同時鼓勵運將在志工陪伴下學電腦、用iPad 經營自己的部落格,建立個人品牌,創造商機,除了化身為台東第一線的觀光尖兵,也成為推廣自助旅行和醫療照顧的重要運輸平台。

遺憾的是,2012年推動此計劃初期,由於當地計程車司機對於電腦使用並不熟悉,加上當地車行對「計程車雲端派遣系統」仍有疑慮,害怕將影響日後的營運利益,因此對派遣系統之施行持觀望態度。公益平台在評估計程車業者各項需求後,調整計劃方向為以「陪伴」方式輔導計程車業者建立計程車社群,訓練他們使用電腦,享受科技之便,並提升計程車司機服務及導覽技巧,讓旅客享受加值的服務。

歷年計畫內容

2013 台東親善大使培訓課程

2012 台東計程車e化及導覽能力提升計畫

2012 生態觀光導覽人員培訓計畫 (大樂旅行社)

2010 花東縱谷志工培訓訓練

2010 Taitung Host台東親善大使

2010 台東親善大使_課程講義

2010 社區資源整合平台

2014-04-01

東台灣小旅行 — 計程車服務創新之路

過去三年來,公益平台以長期伴護的精神,陪伴台東計程車司機進行計程車與觀光連結的跨域創新,以有別於台灣西岸都會模式,引導偏鄉計程車司機在提供行的服務之外,還能導覽解說在地人文特色,為計程車服務開啟一條全新的道路...

2013-12-28

由了解到關懷 培育在地觀光親善種子

台東擁有秀麗明媚的山水,豐沛的原住民藝術文化, 多元的部落豐年節慶,十足個性化的民宿,與熱情純樸的人們。如何讓旅客感受這樣與眾不同的台東,需要每一位台東人的努力…  為了能讓每一位到台東的旅客都能瞭解台東的特色人文故事,原住民文化及在地風情,公益平台自 2010 年起持續與台東縣政府共同辦理「台東親善大使培訓課程」,以台東地區觀光從業人員為主要對象,包含民宿、旅館、餐飲業者、領隊導遊、...

2012-12-28

計程車運將E化及導覽人才培訓計劃

推動計程車雲端派遣計劃,提升當地計程車司機的電腦使用能力及解說導覽能力,提供旅客方便的叫車服務,讓台東縣計程車業者能成為台東縣重要的觀光尖兵。 延續公益平台於2010年協助台東縣政府所推動的親善運將培訓課程計劃,以強化計程車司機服務品質、加強導覽解說能力為目的,讓計程車司機擴大專業服務內容,2011年國科會「計程車雲端派遣系統」計劃主持人之一侯勝宗老師與公益平台合作,...

2011-12-28

2011 台東親善運將訓練

計程車業者是台東觀光發展重要的尖兵,為提升「親善運將」服務品質,由第一批授證的 14 位親善運組成台東縣親善運將服務車隊,為外來旅客提供優質友善的旅遊運輸環境。 有鑑於台東縣欠缺便捷的接駁和綿密的公車班次,為推動台東觀光並滿足背包客、自由行的遊客需求,台東縣政府與公益平台致力輔導台東計程車業者成立「台東親善運將計程車服務車隊」,使之成為小眾遊客的觀光旅遊載運工具。...

2010-12-28

2010 台東親善大使訓練

為了推動花東之美,除了民宿品質的提升之外,我們也希望台東人的親切的服務與豐富熱情的人文內涵能傳達每一位旅客。 公益平台除了積極推動花東民宿產業輔導外,2010 年 8 月也與台東縣政府合作,開始針對所有與外地遊客接觸的觀光從業人員提供服務禮儀與接待技巧的訓練,讓參與課程的 384 位學員,習得讓來訪旅客感受到台東人親切的服務,提昇台東整體形象 。...