有鑑於台東縣欠缺便捷的接駁和綿密的公車班次,為推動台東觀光並滿足背包客、自由行的遊客需求,台東縣政府與公益平台輔導台東計程車業者成立「台東親善運將計程車服務車隊」,使之成為小眾遊客的觀光旅遊載運工具。

2010年開辦的親善運將培訓課程由公益平台觀光產業輔導召集人蘇國垚老師親自教學授課,內容著重於觀光服務理念、溝通技巧與應對禮儀、簡單英日語與導覽要領。

2011年蘇國垚老師與逢甲大學科管所侯勝宗副教授,為台東的計程車司機開設導覽解說等服務課程,侯勝宗老師更導入他主持的國科會計畫「計程車雲端派遣系統」,希望提供旅客方便的叫車服務;同時鼓勵運將在志工陪伴下學電腦、用iPad 經營自己的部落格,建立個人品牌,創造商機,除了化身為台東第一線的觀光尖兵,也成為推廣自助旅行和醫療照顧的重要運輸平台。

遺憾的是,2012年推動此計劃初期,由於當地計程車司機對於電腦使用並不熟悉,加上當地車行對「計程車雲端派遣系統」仍有疑慮,害怕將影響日後的營運利益,因此對派遣系統之施行持觀望態度。公益平台在評估計程車業者各項需求後,調整計劃方向為以「陪伴」方式輔導計程車業者建立計程車社群,訓練他們使用電腦,享受科技之便,並提升計程車司機服務及導覽技巧,讓旅客享受加值的服務。

歷年計畫內容

2013 台東親善運將資訊能力暨導覽能力提升計畫

2012 台東計程車e化及導覽能力提升計畫

2012 生態觀光導覽人員培訓計畫 (大樂旅行社)

2010 花東縱谷志工培訓訓練

2010 Taitung Host台東親善大使培訓

2010 台東親善大使_課程講義

2010 台東親善運將訓練課程

2010 社區資源整合平台

2024-02-19

生涯轉彎處,為他人多走一哩路——微光行動協會

「若嚴長壽董事長是無可救藥的樂觀者,我就是一個無可救藥的堅持者」逢甲大學服務創新與行動設計中心主任侯勝宗說。 與公益平台的合作,始於2011年的計程車雲端派遣技術與親善大使培訓計劃。計程車司機,經常是因為職涯的轉折,選擇離開原本的職業,而投身於駕駛計程車的行列中,儘管這個行業需要辛苦地長時間駕車,加上收入不穩定,讓這個產業的發展受到局限。然而,在侯勝宗看來,這些穿梭於城市大街小巷的計程車司機,像是城市與偏鄉之間的微血管,最能夠善用移動力傳遞愛心、用照顧力守護弱勢族群的重要角色。

2014-04-01

東台灣小旅行 — 計程車服務創新之路

台東不只擁有豐沛的自然生態資源,原住民文化保留也最為深厚。2010年以來,公益平台 藉由花東慢遊考察接待超過6,000名貴賓來到花東探索在地人文及樸實生活,不僅為合作據點帶來優質的旅客,也帶動部落的文化觀光產業生機;同時讓許多日漸被遺忘的地方文化重生並形成慢遊路線。許多觀光客捨棄大眾旅遊方式,選擇自由行的形式來認識在地之美。然而,台東幅員遼闊,大眾運輸並不完善,景點與景點之間的運輸不便,成為旅客選擇自由行認識台東的最大障礙。因此,這項交通的服務缺口促使公益平台希望透過計程車點對點的交通優勢,使其成為推廣自助旅行、銀髮族或青年旅遊等個人化觀光的重要運輸平台,並化身為醫療缺乏的偏鄉急難救助幫手。

2013-12-28

由了解到關懷 培育在地觀光親善種子

台東擁有秀麗明媚的山水,豐沛的原住民藝術文化, 多元的部落豐年節慶,十足個性化的民宿,與熱情純樸的人們。如何讓旅客感受這樣與眾不同的台東,需要每一位台東人的努力… 

2012-12-28

計程車運將E化及導覽人才培訓計劃

推動計程車雲端派遣計劃,提升當地計程車司機的電腦使用能力及解說導覽能力,提供旅客方便的叫車服務,讓台東縣計程車業者能成為台東縣重要的觀光尖兵。 延續公益平台於2010年協助台東縣政府所推動的親善運將培訓課程計劃,以強化計程車司機服務品質、加強導覽解說能力為目的,讓計程車司機擴大專業服務內容,2011年國科會「計程車雲端派遣系統」計劃主持人之一侯勝宗老師與公益平台合作,將國科會這項研究成果引進台東縣計程車業者,希望透過此計劃執行,提供旅客方便的叫車服務,讓台東縣計程車成為推廣台觀光旅遊和醫療照護等重要運輸工具。

2011-12-28

2011 台東親善運將訓練

計程車業者是台東觀光發展重要的尖兵,為提升「親善運將」服務品質,由第一批授證的 14 位親善運組成台東縣親善運將服務車隊,為外來旅客提供優質友善的旅遊運輸環境。 有鑑於台東縣欠缺便捷的接駁和綿密的公車班次,為推動台東觀光並滿足背包客、自由行的遊客需求,台東縣政府與公益平台致力輔導台東計程車業者成立「台東親善運將計程車服務車隊」,使之成為小眾遊客的觀光旅遊載運工具。2010年開辦的親善運將培訓課程是由公益平台觀光產業輔導召集人蘇國垚老師親自教學授課,內容著重於觀光服務理念、溝通技巧與應對禮儀、簡單英日語與導覽要領。

2010-12-28

2010 台東親善大使訓練

為了推動花東之美,除了民宿品質的提升之外,我們也希望台東人的親切的服務與豐富熱情的人文內涵能傳達每一位旅客。 公益平台除了積極推動花東民宿產業輔導外,2010 年 8 月也與台東縣政府合作,開始針對所有與外地遊客接觸的觀光從業人員提供服務禮儀與接待技巧的訓練,讓參與課程的 384 位學員,習得讓來訪旅客感受到台東人親切的服務,提昇台東整體形象 。